
宠物殡葬行业人才需求分析:缺口与升级下的人才重构
伴随宠物经济的爆发式增长与生命关怀理念的普及,宠物殡葬行业已从边缘赛道迈入规范化发展的快车道。数据显示,2023年我国宠物殡葬行业市场规模达128亿元,年增长率超37%,预计2025年将突破200亿元,全国经营范围含“宠物殡葬”的企业已超1.2万家。行业的高速扩张催生了旺盛的人才需求,但人才供给滞后、结构失衡、专业度不足等问题日益凸显,成为制约行业高质量发展的核心瓶颈。当前行业从业人员不足3万人,具备系统专业背景的人才占比不足15%,多数从业者依赖“师傅带徒弟”模式入行,难以匹配市场对专业化、情感化服务的需求。本文结合行业数据、岗位实践与供需现状,系统拆解宠物殡葬行业人才需求特征、核心岗位要求、供需矛盾,提出人才培育与供给优化路径,为行业人才体系构建与从业者职业发展提供参考。
一、人才需求整体特征:总量缺口显著,结构向复合型升级
宠物殡葬行业的人才需求的呈现“总量缺口大、结构不均衡、素质要求高”的鲜明特征,需求端已从“基础服务人力”向“复合型专业人才”转型,与行业从“无序竞争”向“规范服务”的发展阶段高度契合。
总量缺口持续扩大,区域需求差异明显。行业高速扩张与人才供给不足形成强烈反差,目前全国宠物殡葬行业人才缺口超万人,其中一线城市缺口占比达45%,新一线城市及二线城市缺口占比38%,三四线城市虽需求基数较小,但人才稀缺问题更为突出。从岗位缺口分布看,宠物殡葬师、火化设备操作员、仪式策划师等核心服务岗位缺口占比超60%,管理岗与技术岗缺口逐年攀升。以上海、北京等一线城市为例,头部宠物殡葬品牌单店年均招聘需求达10-15人,而招聘完成率不足50%,部分中小机构因招不到专业人才被迫缩减服务范围。
人才结构加速升级,复合型需求成主流。随着90后、00后成为宠物消费主力,市场需求已从基础遗体处理转向“情感化、个性化、专业化”服务,单一技能型人才难以满足需求,具备“专业技能+情感素养+合规意识”的复合型人才成为招聘核心目标。例如,宠物殡葬师不仅需掌握遗体处理、火化操作等技能,还需具备心理疏导、仪式策划能力;管理岗则需兼具服务运营、合规管控与品牌营销能力。同时,行业对高学历人才需求逐步提升,大专及以上学历从业者占比虽不足30%,但头部机构招聘时已将大专学历作为基础要求,部分高端岗位更倾向于动物医学、殡葬服务、社会工作等相关专业背景人才。
岗位需求多元化,衍生岗位持续涌现。除传统核心岗位外,伴随行业细分与服务升级,宠物骨灰纪念品设计师、数字纪念服务专员、宠物临终关怀师、生态葬维护师等衍生岗位应运而生,进一步拓宽了人才需求边界。这类新兴岗位对跨界技能要求较高,如骨灰纪念品设计师需兼具手工制作、艺术设计与情感洞察能力,数字纪念服务专员需掌握视频剪辑、虚拟场景搭建等技术,为具备跨界背景的人才提供了就业机遇。
二、核心岗位人才需求拆解:技能要求与素养标准
宠物殡葬行业的人才需求集中于服务、技术、管理三大板块,各核心岗位的技能要求、素养标准与薪资水平差异显著,精准匹配行业服务全流程需求。
(一)核心服务岗:宠物殡葬师
作为行业核心岗位,宠物殡葬师承担着宠物遗体接运、预处理、告别仪式主持、骨灰处理等全流程服务工作,是连接机构与客户的核心纽带,需求占比达行业总需求的40%以上。
技能要求涵盖三大维度:一是遗体处理技能,需掌握宠物遗体清洁、消毒、遗容整理等操作,熟悉基础解剖学与病理学知识,能规范处理不同品种、不同状态的宠物遗体,避免疫病传播,部分高端机构要求从业者持有国家执业兽医师资格证;二是仪式策划与执行能力,需熟悉各类告别仪式流程,能根据客户需求定制个性化仪式方案,具备主持、场景布置、视频播放等实操能力;三是沟通与心理疏导能力,能耐心倾听客户诉求,用共情式语言安抚悲伤情绪,帮助客户缓解哀伤,应对情绪失控等突发情况。
职业素养需满足三大核心:一是生命敬畏感与爱心,对宠物及客户充满尊重,能以庄重态度对待每一个服务环节,杜绝敷衍操作;二是心理承受能力,能适应长期面对生离死别的工作场景,承受客户负面情绪传导,保持自身心态稳定;三是合规意识,严格遵守动物无害化处理、环保排放等政策要求,规范记录服务流程,确保操作合规透明。薪资水平与经验、地区强相关,一线城市初阶殡葬师月薪6000-8000元,经验丰富者可达9000元以上,部分能提供高端定制服务的资深殡葬师月薪超1.5万元。
(二)技术支撑岗:火化设备操作员、纪念品设计师
技术岗是保障服务合规与品质的核心,需求占比约25%,对专业技能的专业性要求更高,是行业规范化发展的重要支撑。
火化设备操作员需聚焦合规与安全,核心技能包括:熟悉符合国标的火化设备与废气处理系统的操作、维护与校准,能根据宠物体重调整火化参数,确保火化过程安全、环保,排放指标达标;掌握设备日常检修与故障排查技能,及时处理火化过程中的突发设备问题;规范记录火化数据,生成可追溯的火化报告,配合服务岗完成全程溯源。该岗位要求从业者具备一定的机械操作基础,熟悉环保政策与设备安全规范,部分机构要求持有特种设备操作相关证书,一线城市月薪普遍在8000-12000元。
宠物骨灰纪念品设计师是新兴热门岗位,核心技能包括:掌握骨灰晶石制作、毛发饰品加工、3D打印手办、纪念册设计等技能,能将客户情感需求融入产品设计;具备一定的艺术审美与创意能力,可根据宠物特征、客户偏好定制专属纪念品;熟悉各类耗材特性与安全标准,确保产品环保、耐用。该岗位薪资弹性较大,基础设计师月薪7000-10000元,具备独立设计能力与客户资源的资深设计师,月薪可达1.5-2.5万元,部分机构采用“底薪+提成”模式,收入上限更高。
(三)管理运营岗:门店店长、区域运营主管
管理岗需求占比约15%,主要服务于连锁机构或规模型门店,要求具备综合运营能力,是推动行业规模化、品牌化发展的核心人才。
门店店长需统筹门店全流程运营,核心能力包括:团队管理能力,负责员工招聘、培训、考核与激励,搭建标准化服务团队,控制人员流失率(行业平均流失率达40%,优秀店长需将流失率控制在20%以内);运营管控能力,制定门店服务流程与收费标准,统筹客户对接、服务执行与售后关怀,确保服务质量与客户满意度;合规管理能力,熟悉当地宠物殡葬、环保、防疫等政策,定期开展合规自查,避免门店因违规操作被处罚;营销推广能力,对接本地宠物医院、宠物店等合作渠道,策划线上线下推广活动,拓展客源,提升门店营收。一线城市门店店长年薪普遍在15-25万元,部分业绩优秀的门店年薪可达30万元以上。
(四)衍生岗位:临终关怀师、数字纪念专员
衍生岗位需求虽占比不足20%,但增长速度最快,年均需求增速超50%,成为行业人才需求的新增长点。宠物临终关怀师需具备动物医学、护理学知识与情感关怀能力,为病重宠物提供疼痛管理、护理照料服务,同时为宠物主人提供心理支持与告别指导,要求从业者持有兽医相关证书或社会工作者证书,一线城市月薪8000-15000元。数字纪念专员需掌握视频剪辑、虚拟纪念平台搭建、线上追思活动策划等技能,为客户提供宠物影像制作、虚拟墓地搭建、线上追思直播等服务,要求具备新媒体技术与创意能力,月薪普遍在7000-12000元。
三、人才供需核心矛盾:缺口背后的深层困境
宠物殡葬行业人才缺口的背后,是供需两端的多重矛盾,既有供给侧的培养体系缺失、职业认同感低等问题,也有需求侧的标准不统一、技能要求升级等因素,共同加剧了人才困境。
矛盾一:供给总量不足与培养体系滞后。目前全国仅8所高职院校开设殡葬专业,每年毕业生不足千人,且多流向传统殡葬领域,进入宠物殡葬行业的占比极低。行业内缺乏系统化的人才培养体系,70%以上的从业者通过“师傅带徒弟”模式入行,仅20%接受过系统培训,导致专业技能与服务意识参差不齐。社会培训市场虽有相关课程,但质量良莠不齐,部分机构仅提供短期速成培训,颁发无官方权威性的“宠物殡葬师证书”,难以形成有效的人才供给。同时,高校相关专业设置滞后,动物医学、殡葬服务等专业缺乏宠物殡葬方向的针对性课程,导致毕业生难以直接适配岗位需求。
矛盾二:职业认同感低与流失率高。受传统观念影响,部分人对殡葬行业存在偏见,认为宠物殡葬工作“不体面”,导致行业对高素质人才吸引力不足。从业者普遍职业认同感低,行业平均流失率达40%,尤其是年轻从业者,多将岗位作为过渡性选择,难以长期留存。此外,工作时间不规律(需提供夜间紧急接运服务)、长期承受负面情绪等因素,进一步加剧了人员流失,形成“招聘难-流失率高-服务质量下降-招聘更难”的恶性循环。
矛盾三:技能要求升级与现有人才能力不匹配。市场对复合型人才的需求与现有从业者“三低一弱”特征形成鲜明对比——学历层次低(大专及以上占比不足30%)、专业素养低、职业认同感低、服务能力弱,多数从业者仅能完成基础遗体处理与火化服务,缺乏仪式策划、心理疏导、数字技术等多元化技能,难以满足客户对个性化、情感化服务的需求。例如,部分从业者因缺乏心理疏导能力,在客户情绪失控时无法有效应对,引发服务纠纷;多数机构缺乏专业纪念品设计师,只能提供标准化产品,错失高附加值服务机会。
矛盾四:行业标准缺失与人才评价体系不统一。目前全国尚无统一的宠物殡葬从业人员资质标准与技能评价体系,仅少数地区出台地方性管理规范,对岗位要求、技能等级、认证流程等缺乏明确界定。这导致行业内人才评价混乱,“持证上岗”流于形式,部分机构仅凭经验招聘,难以精准筛选合格人才;同时,缺乏清晰的职业晋升通道,从业者难以通过技能提升实现职业发展,进一步抑制了人才成长动力。
四、人才供给优化路径:构建“培养-认证-留存”全链条体系
破解宠物殡葬行业人才困境,需从供给侧发力,构建覆盖“培养-认证-就业-留存”的全链条人才体系,兼顾行业需求与从业者发展,实现人才供给与行业发展的良性循环。
搭建多元化培养体系,填补人才供给缺口。高校层面,推动动物医学、殡葬服务、社会工作等专业增设宠物殡葬方向课程,开设遗体处理、仪式策划、哀伤辅导、环保合规等核心课程,结合校企合作提供实操实习机会,培养具备系统专业知识的复合型人才。社会培训层面,规范培训市场,由行业协会牵头联合头部企业打造标准化培训课程,采用“理论+实操+案例”三位一体教学模式,针对初、中、高级从业者设计差异化课程,初级聚焦基础技能,中级强化服务设计,高级侧重综合管理。企业层面,建立内部培训体系,头部机构可搭建师资库,由行业专家、资深从业者开展内部培训与带教,通过考核后方可上岗,确保服务质量统一。
建立标准化认证与评价体系,规范人才市场。由行业协会联合监管部门制定《宠物殡葬从业人员职业技能等级标准》,将从业人员划分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级,明确各等级的技能要求、考核标准与晋升路径。搭建全国统一的人才认证平台,通过理论考试、实操考核、综合评审等方式认证发证,建立人才数据库,实现人才供需精准匹配。同时,明确各类岗位的资质要求,如火化设备操作员需持有特种设备操作证,临终关怀师需具备相关职业资格,逐步推动行业“持证上岗”规范化。
优化职业发展环境,提升人才留存率。一方面,提升从业者薪资待遇与社会认同感,建立与技能等级、工作年限、业绩挂钩的薪资增长机制,完善社保、带薪休假等福利保障,减少夜间工作强度,为从业者提供心理疏导支持,缓解工作压力。另一方面,搭建清晰的职业晋升通道,从初级岗位到管理岗、技术专家岗形成完整晋升路径,鼓励从业者通过技能提升实现职业发展,如宠物殡葬师可晋升为高级殡葬师、仪式策划总监,技术岗可成长为技术主管、培训讲师。同时,加强行业正面宣传,通过媒体传播从业者的暖心故事与职业价值,打破社会偏见,提升行业吸引力。
推动行业标准化发展,强化人才需求引导。头部机构牵头制定标准化服务流程与岗位操作规范,明确各岗位的技能要求与服务标准,为人才培养与招聘提供明确导向。行业协会联合企业搭建人才交流平台,促进人才合理流动,建立失信从业者黑名单制度,规范人才市场秩序。同时,推动政策完善,加快出台全国统一的宠物殡葬行业管理规范,明确从业人员资质、服务标准等要求,通过政策引导倒逼行业提升人才质量,形成“人才支撑服务、服务驱动发展”的良性循环。
五、结语
人才是宠物殡葬行业规范化、高质量发展的核心引擎,当前的人才缺口既是行业发展的痛点,也是人才布局的机遇。随着行业规模持续扩大、服务需求不断升级,具备复合型技能与人文素养的人才将成为行业核心竞争力。破解人才困境,需打破传统培养模式与行业偏见,通过构建系统化培养体系、标准化认证体系、优质留存体系,填补人才缺口、提升人才质量。未来,当专业人才与行业发展精准匹配,宠物殡葬行业才能真正实现从“基础服务”到“生命关怀”的升级,在满足宠主情感需求的同时,实现社会价值与经济价值的双赢,推动行业迈入成熟发展新阶段。
宠摆渡覆盖全国 200 座城市,线下 680 个服务门店;可以在微信小程序搜索 “宠摆渡” 预约,也可以下载宠摆渡 app 预约!
