宠物殡葬行业人才需求分析：缺口与升级下的人才重构
伴随宠物经济的爆发式增长与生命关怀理念的普及，宠物殡葬行业已从边缘赛道迈入规范化发展的快车道。数据显示，2023年我国宠物殡葬行业市场规模达128亿元，年增长率超37%，预计2025年将突破200亿元，全国经营范围含“宠物殡葬”的企业已超1.2万家。行业的高速扩张催生了旺盛的人才需求，但人才供给滞后、结构失衡、专业度不足等问题日益凸显，成为制约行业高质量发展的核心瓶颈。当前行业从业人员不足3万人，具备系统专业背景的人才占比不足15%，多数从业者依赖“师傅带徒弟”模式入行，难以匹配市场对专业化、情感化服务的需求。本文结合行业数据、岗位实践与供需现状，系统拆解宠物殡葬行业人才需求特征、核心岗位要求、供需矛盾，提出人才培育与供给优化路径，为行业人才体系构建与从业者职业发展提供参考。
一、人才需求整体特征：总量缺口显著，结构向复合型升级
宠物殡葬行业的人才需求的呈现“总量缺口大、结构不均衡、素质要求高”的鲜明特征，需求端已从“基础服务人力”向“复合型专业人才”转型，与行业从“无序竞争”向“规范服务”的发展阶段高度契合。
总量缺口持续扩大，区域需求差异明显。行业高速扩张与人才供给不足形成强烈反差，目前全国宠物殡葬行业人才缺口超万人，其中一线城市缺口占比达45%，新一线城市及二线城市缺口占比38%，三四线城市虽需求基数较小，但人才稀缺问题更为突出。从岗位缺口分布看，宠物殡葬师、火化设备操作员、仪式策划师等核心服务岗位缺口占比超60%，管理岗与技术岗缺口逐年攀升。以上海、北京等一线城市为例，头部宠物殡葬品牌单店年均招聘需求达10-15人，而招聘完成率不足50%，部分中小机构因招不到专业人才被迫缩减服务范围。
人才结构加速升级，复合型需求成主流。随着90后、00后成为宠物消费主力，市场需求已从基础遗体处理转向“情感化、个性化、专业化”服务，单一技能型人才难以满足需求，具备“专业技能+情感素养+合规意识”的复合型人才成为招聘核心目标。例如，宠物殡葬师不仅需掌握遗体处理、火化操作等技能，还需具备心理疏导、仪式策划能力；管理岗则需兼具服务运营、合规管控与品牌营销能力。同时，行业对高学历人才需求逐步提升，大专及以上学历从业者占比虽不足30%，但头部机构招聘时已将大专学历作为基础要求，部分高端岗位更倾向于动物医学、殡葬服务、社会工作等相关专业背景人才。
岗位需求多元化，衍生岗位持续涌现。除传统核心岗位外，伴随行业细分与服务升级，宠物骨灰纪念品设计师、数字纪念服务专员、宠物临终关怀师、生态葬维护师等衍生岗位应运而生，进一步拓宽了人才需求边界。这类新兴岗位对跨界技能要求较高，如骨灰纪念品设计师需兼具手工制作、艺术设计与情感洞察能力，数字纪念服务专员需掌握视频剪辑、虚拟场景搭建等技术，为具备跨界背景的人才提供了就业机遇。
二、核心岗位人才需求拆解：技能要求与素养标准
宠物殡葬行业的人才需求集中于服务、技术、管理三大板块，各核心岗位的技能要求、素养标准与薪资水平差异显著，精准匹配行业服务全流程需求。
（一）核心服务岗：宠物殡葬师
作为行业核心岗位，宠物殡葬师承担着宠物遗体接运、预处理、告别仪式主持、骨灰处理等全流程服务工作，是连接机构与客户的核心纽带，需求占比达行业总需求的40%以上。
技能要求涵盖三大维度：一是遗体处理技能，需掌握宠物遗体清洁、消毒、遗容整理等操作，熟悉基础解剖学与病理学知识，能规范处理不同品种、不同状态的宠物遗体，避免疫病传播，部分高端机构要求从业者持有国家执业兽医师资格证；二是仪式策划与执行能力，需熟悉各类告别仪式流程，能根据客户需求定制个性化仪式方案，具备主持、场景布置、视频播放等实操能力；三是沟通与心理疏导能力，能耐心倾听客户诉求，用共情式语言安抚悲伤情绪，帮助客户缓解哀伤，应对情绪失控等突发情况。
职业素养需满足三大核心：一是生命敬畏感与爱心，对宠物及客户充满尊重，能以庄重态度对待每一个服务环节，杜绝敷衍操作；二是心理承受能力，能适应长期面对生离死别的工作场景，承受客户负面情绪传导，保持自身心态稳定；三是合规意识，严格遵守动物无害化处理、环保排放等政策要求，规范记录服务流程，确保操作合规透明。薪资水平与经验、地区强相关，一线城市初阶殡葬师月薪6000-8000元，经验丰富者可达9000元以上，部分能提供高端定制服务的资深殡葬师月薪超1.5万元。
（二）技术支撑岗：火化设备操作员、纪念品设计师
技术岗是保障服务合规与品质的核心，需求占比约25%，对专业技能的专业性要求更高，是行业规范化发展的重要支撑。
火化设备操作员需聚焦合规与安全，核心技能包括：熟悉符合国标的火化设备与废气处理系统的操作、维护与校准，能根据宠物体重调整火化参数，确保火化过程安全、环保，排放指标达标；掌握设备日常检修与故障排查技能，及时处理火化过程中的突发设备问题；规范记录火化数据，生成可追溯的火化报告，配合服务岗完成全程溯源。该岗位要求从业者具备一定的机械操作基础，熟悉环保政策与设备安全规范，部分机构要求持有特种设备操作相关证书，一线城市月薪普遍在8000-12000元。
宠物骨灰纪念品设计师是新兴热门岗位，核心技能包括：掌握骨灰晶石制作、毛发饰品加工、3D打印手办、纪念册设计等技能，能将客户情感需求融入产品设计；具备一定的艺术审美与创意能力，可根据宠物特征、客户偏好定制专属纪念品；熟悉各类耗材特性与安全标准，确保产品环保、耐用。该岗位薪资弹性较大，基础设计师月薪7000-10000元，具备独立设计能力与客户资源的资深设计师，月薪可达1.5-2.5万元，部分机构采用“底薪+提成”模式，收入上限更高。
（三）管理运营岗：门店店长、区域运营主管
管理岗需求占比约15%，主要服务于连锁机构或规模型门店，要求具备综合运营能力，是推动行业规模化、品牌化发展的核心人才。
门店店长需统筹门店全流程运营，核心能力包括：团队管理能力，负责员工招聘、培训、考核与激励，搭建标准化服务团队，控制人员流失率（行业平均流失率达40%，优秀店长需将流失率控制在20%以内）；运营管控能力，制定门店服务流程与收费标准，统筹客户对接、服务执行与售后关怀，确保服务质量与客户满意度；合规管理能力，熟悉当地宠物殡葬、环保、防疫等政策，定期开展合规自查，避免门店因违规操作被处罚；营销推广能力，对接本地宠物医院、宠物店等合作渠道，策划线上线下推广活动，拓展客源，提升门店营收。一线城市门店店长年薪普遍在15-25万元，部分业绩优秀的门店年薪可达30万元以上。
（四）衍生岗位：临终关怀师、数字纪念专员
衍生岗位需求虽占比不足20%，但增长速度最快，年均需求增速超50%，成为行业人才需求的新增长点。宠物临终关怀师需具备动物医学、护理学知识与情感关怀能力，为病重宠物提供疼痛管理、护理照料服务，同时为宠物主人提供心理支持与告别指导，要求从业者持有兽医相关证书或社会工作者证书，一线城市月薪8000-15000元。数字纪念专员需掌握视频剪辑、虚拟纪念平台搭建、线上追思活动策划等技能，为客户提供宠物影像制作、虚拟墓地搭建、线上追思直播等服务，要求具备新媒体技术与创意能力，月薪普遍在7000-12000元。
三、人才供需核心矛盾：缺口背后的深层困境
宠物殡葬行业人才缺口的背后，是供需两端的多重矛盾，既有供给侧的培养体系缺失、职业认同感低等问题，也有需求侧的标准不统一、技能要求升级等因素，共同加剧了人才困境。
矛盾一：供给总量不足与培养体系滞后。目前全国仅8所高职院校开设殡葬专业，每年毕业生不足千人，且多流向传统殡葬领域，进入宠物殡葬行业的占比极低。行业内缺乏系统化的人才培养体系，70%以上的从业者通过“师傅带徒弟”模式入行，仅20%接受过系统培训，导致专业技能与服务意识参差不齐。社会培训市场虽有相关课程，但质量良莠不齐，部分机构仅提供短期速成培训，颁发无官方权威性的“宠物殡葬师证书”，难以形成有效的人才供给。同时，高校相关专业设置滞后，动物医学、殡葬服务等专业缺乏宠物殡葬方向的针对性课程，导致毕业生难以直接适配岗位需求。
矛盾二：职业认同感低与流失率高。受传统观念影响，部分人对殡葬行业存在偏见，认为宠物殡葬工作“不体面”，导致行业对高素质人才吸引力不足。从业者普遍职业认同感低，行业平均流失率达40%，尤其是年轻从业者，多将岗位作为过渡性选择，难以长期留存。此外，工作时间不规律（需提供夜间紧急接运服务）、长期承受负面情绪等因素，进一步加剧了人员流失，形成“招聘难-流失率高-服务质量下降-招聘更难”的恶性循环。
矛盾三：技能要求升级与现有人才能力不匹配。市场对复合型人才的需求与现有从业者“三低一弱”特征形成鲜明对比——学历层次低（大专及以上占比不足30%）、专业素养低、职业认同感低、服务能力弱，多数从业者仅能完成基础遗体处理与火化服务，缺乏仪式策划、心理疏导、数字技术等多元化技能，难以满足客户对个性化、情感化服务的需求。例如，部分从业者因缺乏心理疏导能力，在客户情绪失控时无法有效应对，引发服务纠纷；多数机构缺乏专业纪念品设计师，只能提供标准化产品，错失高附加值服务机会。
矛盾四：行业标准缺失与人才评价体系不统一。目前全国尚无统一的宠物殡葬从业人员资质标准与技能评价体系，仅少数地区出台地方性管理规范，对岗位要求、技能等级、认证流程等缺乏明确界定。这导致行业内人才评价混乱，“持证上岗”流于形式，部分机构仅凭经验招聘，难以精准筛选合格人才；同时，缺乏清晰的职业晋升通道，从业者难以通过技能提升实现职业发展，进一步抑制了人才成长动力。
四、人才供给优化路径：构建“培养-认证-留存”全链条体系
破解宠物殡葬行业人才困境，需从供给侧发力，构建覆盖“培养-认证-就业-留存”的全链条人才体系，兼顾行业需求与从业者发展，实现人才供给与行业发展的良性循环。
搭建多元化培养体系，填补人才供给缺口。高校层面，推动动物医学、殡葬服务、社会工作等专业增设宠物殡葬方向课程，开设遗体处理、仪式策划、哀伤辅导、环保合规等核心课程，结合校企合作提供实操实习机会，培养具备系统专业知识的复合型人才。社会培训层面，规范培训市场，由行业协会牵头联合头部企业打造标准化培训课程，采用“理论+实操+案例”三位一体教学模式，针对初、中、高级从业者设计差异化课程，初级聚焦基础技能，中级强化服务设计，高级侧重综合管理。企业层面，建立内部培训体系，头部机构可搭建师资库，由行业专家、资深从业者开展内部培训与带教，通过考核后方可上岗，确保服务质量统一。
建立标准化认证与评价体系，规范人才市场。由行业协会联合监管部门制定《宠物殡葬从业人员职业技能等级标准》，将从业人员划分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级，明确各等级的技能要求、考核标准与晋升路径。搭建全国统一的人才认证平台，通过理论考试、实操考核、综合评审等方式认证发证，建立人才数据库，实现人才供需精准匹配。同时，明确各类岗位的资质要求，如火化设备操作员需持有特种设备操作证，临终关怀师需具备相关职业资格，逐步推动行业“持证上岗”规范化。
优化职业发展环境，提升人才留存率。一方面，提升从业者薪资待遇与社会认同感，建立与技能等级、工作年限、业绩挂钩的薪资增长机制，完善社保、带薪休假等福利保障，减少夜间工作强度，为从业者提供心理疏导支持，缓解工作压力。另一方面，搭建清晰的职业晋升通道，从初级岗位到管理岗、技术专家岗形成完整晋升路径，鼓励从业者通过技能提升实现职业发展，如宠物殡葬师可晋升为高级殡葬师、仪式策划总监，技术岗可成长为技术主管、培训讲师。同时，加强行业正面宣传，通过媒体传播从业者的暖心故事与职业价值，打破社会偏见，提升行业吸引力。
推动行业标准化发展，强化人才需求引导。头部机构牵头制定标准化服务流程与岗位操作规范，明确各岗位的技能要求与服务标准，为人才培养与招聘提供明确导向。行业协会联合企业搭建人才交流平台，促进人才合理流动，建立失信从业者黑名单制度，规范人才市场秩序。同时，推动政策完善，加快出台全国统一的宠物殡葬行业管理规范，明确从业人员资质、服务标准等要求，通过政策引导倒逼行业提升人才质量，形成“人才支撑服务、服务驱动发展”的良性循环。
五、结语
人才是宠物殡葬行业规范化、高质量发展的核心引擎，当前的人才缺口既是行业发展的痛点，也是人才布局的机遇。随着行业规模持续扩大、服务需求不断升级，具备复合型技能与人文素养的人才将成为行业核心竞争力。破解人才困境，需打破传统培养模式与行业偏见，通过构建系统化培养体系、标准化认证体系、优质留存体系，填补人才缺口、提升人才质量。未来，当专业人才与行业发展精准匹配，宠物殡葬行业才能真正实现从“基础服务”到“生命关怀”的升级，在满足宠主情感需求的同时，实现社会价值与经济价值的双赢，推动行业迈入成熟发展新阶段。
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